En América Latina se espera una expansión del 30% al año, hasta 2025.
Santiago, Chile. 30 abril, 2022. PrestaShop, plataforma de comercio electrónico, señala que el imparable ascenso del eCommerce en el mundo continuará su tendencia de crecimiento durante 2022 y en ese sentido, comparte algunas de sus sus predicciones.
Aunque todo parece estar volviendo a la normalidad respecto a la pandemia, la realidad es que los negocios continuarán enfrentando nuevos retos tácticos, operativos y económicos para seguir posicionándose en su segmento. Las buenas prácticas en el eCommerce implican optimizar todos los aspectos del negocio: desde los canales de venta hasta el seguimiento de postventa.
Según un estudio de EBANX, el comercio electrónico en América Latina apunta a un hipercrecimiento que no solo aplica en mercados líderes, como Brasil, México y Argentina -con casi el 70% de penetración del comercio electrónico-, con un crecimiento del 30% al año hasta 2025. En países como Perú, Bolivia, Paraguay y Guatemala, se espera que las tasas de crecimiento alcancen el 70% anual.
Eso demuestra que más allá de implementar tendencias tecnológicas como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o la búsqueda por voz, el comercio electrónico se verá con una gran necesidad de crecimiento acelerado y poder cumplir con las expectativas de clientes existentes y potenciales.
Si bien la pandemia de covid-19 ha sido un catalizador en el desarrollo del eCommerce solo se necesitaba un pequeño impulso para convertirse en una verdadera explosión. En este sentido, PrestaShop destaca tres principales tendencias durante 2022:
Click and collect. También conocido como Compra en Línea y Recogida en Tienda. Es un modelo híbrido de comercio electrónico en el que los usuarios seleccionan artículos en línea y los recogen en la propia tienda o en un punto bien ubicado.
Si el servicio es ofrecido correctamente, los beneficios repercuten tanto en los compradores como en los vendedores, sobretodo por el ahorro de costos, la recogida en tienda suele ser gratuita, la comodidad y la velocidad. Actualmente, el 69% de los compradores prefieren recoger pedidos en línea en la tienda para evitar las tarifas de envío(1).
Integración de los canales físicos y digitales. Para tener éxito en el futuro inmediato, los dueños de comercios electrónicos y los emprendedores que venden a través de algún market place tendrán que enfocar sus esfuerzos en la relación con sus clientes, actuales y potenciales. Aunque no es algo totalmente nuevo, la tendencia de una visión Customer Centric (enfocada al cliente) seguirá vigente.
Hoy en día la visión correcta es hablar de un consumidor que va a interactuar con el comercio a través de cualquier canal, y conviene estar preparado para atender la interacción del consumidor en su canal de preferencia.
Desarrollo del eCommerce en entornos B2B. El comercio electrónico B2B (transacciones comerciales entre empresas) es una de las oportunidades más claras de crecimiento para las compañías. Igual que como consumidores se ha visto que comercializar en canales digitales es muy conveniente, los compradores profesionales también se están dando cuenta de estas ventajas.
“Una de las mayores tendencias de 2022, y el principal motor de crecimiento del comercio en línea, seguirá siendo ofrecer una experiencia insuperable a los consumidores. El eCommerce debe tener un alcance y visibilidad adecuados a sus clientes, producto suficiente para aprovechar las compras por temporalidad o impulso y sobre todo poder entregar en tiempo”, señaló Mathias Pontier, Regional Developer para Latinoamérica.
La plataforma PrestaShop, cuenta con módulos diseñado para ayudar a los usuarios de comercio electrónico a impulsar las ventas de su tienda en línea en redes sociales como Facebook e Instagram, ya que ofrece funcionalidades avanzadas de comercio social optimizada con campañas publicitarias, sincronización automática del catálogo de productos con ambas redes, y la integración del complemento Messenger. Además de contar con herramientas como Prestashop Marketing -desarrolladas junto a Google-, que permite la conexión y la promoción de las tiendas online con las diferentes redes de Google.