Santiago, Chile. 8 febrero, 2022. Con el crecimiento acelerado que ha tenido el sector, este es un excelente momento para el e-commerce en Chile. Basta decir que, según datos de 2021, hay 12,1 millones de usuarios de comercio electrónico en el país, un número que está en crecimiento constante. Ahora, no se puede negar que los clientes cada vez son más exigentes y la competencia aumenta a diario, por eso, apoyarte en estrategias como el modelo dark store te puede ayudar a ganar una importante ventaja competitiva.
¿Qué es una dark store y cómo funciona?
El concepto dark store se puede traducir, literalmente, como “tienda oscura”. Esta definición describe bastante bien su función: ser un espacio no visible para el público, pero que facilita los procesos logísticos de tu negocio al hacer más eficiente la gestión de inventario, el armado de pedidos, entre otras actividades.
En apariencia, una dark store es muy similar a un supermercado con estanterías y productos. La diferencia es que el acceso está reservado para las personas a cargo de la logística. Además, al ser un establecimiento que no recibe clientes, no hay necesidad de invertir en decoración o publicidad. De hecho, gracias a la flexibilidad que ofrece este modelo, es posible instalar una dark store en residencias particulares situadas estratégicamente, en zonas cercanas a tus clientes. De este modo, habilitas almacenes para tu negocio a un bajo costo y te llevas una serie de beneficios, que se mencionan a continuación.
Ventajas de implementar una dark store
Ahorro en costos
Primero, hay que destacar el potencial de las dark stores como centros de almacenamiento y distribución.
De hecho, para hacer frente a la pandemia, muchas empresas implementaron con éxito este modelo. La cadena de supermercados Whole Foods, por ejemplo, convirtió sus tiendas en Los Ángeles y Nueva York en dark stores.
Al prescindir de las tiendas y almacenes que no son esenciales para el rendimiento de tu negocio, o que generan costos demasiado altos, podrás ver una mejora consistente en la rentabilidad. Las dark stores no requieren de grandes inversiones en infraestructura, ya que puedes habilitar tus nuevos centros de distribución incluso en casas de particulares. De esta manera, con un modelo de trabajo colaborativo, las personas en su hogar se convierten en despachadores independientes que te ayudarán a potenciar tu logística sin tener que contratar personal.
Mejoras en los tiempos de entrega
Según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, el 89% de los compradores eligió la entrega a domicilio como modalidad entre octubre de 2019 y diciembre de 2020. El despacho a domicilio es un valor agregado que resulta conveniente y práctico para el usuario, el problema viene cuando los negocios no pueden cumplir con los plazos de entrega.
El estudio Consumo Navideño 2021 reveló que el 41% de los encuestados estarían más dispuestos a comprar por Internet si los envíos a domicilio fueran más rápidos o a tiempo. De este modo, contar con centros de almacenamiento, armado de pedidos y distribución bien localizados te permite ofrecer a los clientes una garantía de entrega responsable, marcando la diferencia frente a tus competidores.
¿Cómo implementar un dark store?
En suma, contar con dark stores te permite disminuir costos y optimizar la logística de tu e-commerce. Para que la implementación sea efectiva, es necesario evaluar las mejores ubicaciones para estos centros de distribución, de conformidad con las zonas donde se concentra la mayor demanda de pedidos.
También verás beneficios importantes eligiendo una estrategia dark store que opere en casas de personas. Así, puedes expandir y agilizar tus operaciones con una inversión mínima.
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